Mais de cem mil atendimentos prestados ao usuário em um ano – esta é a marca expressiva do primeiro ano de operação da Autopista Fernão Dias, hoje, 15. Em média, foram mais de 11 atendimentos por hora que, somados, foram responsáveis pela mobilização de mais de 143 mil viaturas ao longo deste primeiro aniversário de operação. O auxílio à pane mecânica de veículos foi o serviço mais recorrente, com mais de 40 mil atendimentos. Também entram nessa lista o suporte e socorro às vítimas de acidentes, retirada de animais e objetos da pista, dentre outros. Principal canal de comunicação do usuário, o telefone 0800 da Autopista Fernão Dias recebeu, neste primeiro ano, mais de 125 mil ligações – 21,7% delas para pedir informações sobre as condições da estrada e 21,2% para solicitar o atendimento mecânico. Pelo número, o usuário requisita atendimento de emergência, informações sobre acidentes, e dá sugestões e críticas. As ligações são gratuitas e estão disponíveis 24 horas por dia.No período, 188 animais foram capturados vivos na estrada pelas equipes da Autopista. O maior registro foi de bovinos, com 100 animais apreendidos, seguido de equinos com 55 capturas. Em caso de animais domésticos, eles são encaminhados aos Centros de Zoonoses das cidades próximas à rodovia, e alguns são devolvidos aos proprietários, quando localizados. Já animais silvestres como capivaras, cachorros-do-mato e gambás são encaminhados à Polícia Militar Ambiental ou ao IBAMA. Para prestar atendimento ao usuário, 1.967 funcionários diretos e indiretos integram a estrutura da Autopista. Se dividíssemos o número de funcionários pelos 562 quilômetros do trecho administrado pela concessionária, teríamos mais de três trabalhadores a cada quilômetro de rodovia. Outro dado interessante diz respeito à rotina de inspeção: a cada 30 minutos, um veículo é auxiliado pela inspeção de tráfego, que monitora a Fernão Dias durante as 24 horas do dia. Ao todo são 18 viaturas de inspeção, que percorrem mensalmente o equivalente a uma volta e meia em torno da Terra e, em um ano, o equivalente a 18 voltas no planeta.
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